A proposta do atendimento Omnichannel é oferecer suporte ao cliente por diversos canais de comunicação. Se um atendimento inicia no ambiente online, o omnichannel propõe que, se o consumidor resolver continuar o processo na loja física, ele pode continuar de onde parou no online, pois a equipe comercial da empresa teria os dados da compra iniciada pela internet. E isso funciona para vendas, suporte, e serviços em geral. Assim, o processo ganha agilidade para ambas as partes, principalmente para o cliente, gerando melhor empatia pela empresa prestadora de serviços.
Omnichannel x Multicanalidade
O omnichannel é a evolução do conceito de multicanal. Foi ele que iniciou a tentativa de oferecer ao consumidor diversos canais de compras, como sites, aplicativos, etc.
E qual a diferença? Nos Omnichannel, há o que se chama de interconexão.
E quais os benefícios do omnichannel?
O cliente satisfaz suas necessidades de atendimento e consumo quando e onde desejar, sem restrições de local, momento ou meio. Empresa que oferecem este tipo de atendimento aumentam significativamente o nível de satisfação de seus clientes.