Conheça como a SAFIRA tem inovado neste processo

Executivos da área de telecom sabem que auditar as faturas vindas das operadoras de telefonia exige a utilização de ferramentas desenvolvidas especificamente para este fim e um controle assertivo da conta corrente de pagamentos e recebimentos de créditos de contestação.

Em relação às empresas das quais auditamos contas de telefonia, mensalmente encontramos uma média de 18% de erros de cobranças nas faturas enviadas a nossos clientes. Assim, melhoramos margens financeiras, geramos impacto positivo nos resultados das organizações onde atuamos e ajudamos nossos clientes a criarem budget para novos projetos e reinvestimentos.

Conheça mais sobre como a SAFIRA realiza auditoria e contestação das contas de telefonia móvel, fixa e link de dados, como parte do processo de Technology Expense Management (TEM):

1. Mapeamento das faturas do cliente e checks recorrentes com o banco de dados das operadoras: por questões sistêmicas e fiscais, as contas de telefonia são divididas por critérios como Estado e perfil de linhas (voz/ voz e dados). Por este motivo, as empresas têm suas linhas corporativas divididas em diversas faturas. Nós mapeamos todas as faturas de uma empresa, com a data de vencimento de cada uma delas, quantidade e perfil de linhas alocadas. Esta ação evita fraudes de boletos, por exemplo, e permite que possamos mapear faturas novas criadas erroneamente pelas operadoras (como nos casos em que o pedido de uma nova linha gera uma nova fatura, em vez de a linha ser alocada em uma fatura já existente).
2. Baixa das Faturas com Robôs: Com as faturas mapeadas, iniciamos a baixa das faturas por meio de nossos robôs, que acessam o portal da operadora com login e senha de cada cliente cadastrados. As faturas são inseridas automaticamente na plataforma de gerenciamento e auditoria de faturas. Os robôs são parametrizados para acessar determinada fatura na data em que esta deve estar disponível, garantindo que seja enviada ao cliente o mais rapidamente possível, a tempo de seguir os fluxos financeiros de pagamento. A robotização de processos aumenta a produtividade do time e elimina a possibilidade de erros humanos por tarefas repetitivas.
3. Análises: Com a conclusão do upload das faturas, o analista responsável pelo atendimento da conta recebe uma notificação para que possa executar os comandos e parametrizações para se iniciar o processo de auditoria em nossa plataforma.
4. A centralização do conceito de Technology Expense Management (TEM) com Gestão da Operação de Telecom, permite auditar as faturas em 3 níveis:

• Tarifas: utilizamos informações dos planos e contratos para comparar com as tarifas cobradas de cada serviço a cada linha.
• Perfil: com base nas configurações e necessidades de cada usuário, verificamos se os planos de dados estão ativos e corretos. Por exemplo, se a linha deveria ter um plano de 3GB, mas nela está um plano de 1GB – mesmo que esteja sendo cobrada a tarifa de 1GB – está errado, pois deveria ter um plano com mais dados.
• Validação por tempo de utilização: avalia se a cobrança dos serviços começou efetivamente quando eles foram contratados e se encerrou quando foram cancelados.

Além destes checks, realizamos um estudo detalhado do perfil de uso de cada cliente com foco em Otimização de Planos e Serviços. Aqui, consideramos itens como:

• Uso de pacote de dados: analisamos se os pacotes de dados são subutilizados ou se há necessidade de compras de dados adicionais ao longo do mês, o que onera o valor da fatura. Dependendo da negociação do cliente com a operadora, recomendamos o upgrade ou downgrade do pacote de dados, ou então o remanejamento de dados entre os diferentes usuários por meio da ferramenta de gestor online.
• Ligações com códigos de outras operadoras e a cobrar: nossa recomendação é de sempre realizar chamadas de longa distância utilizando-se o código da operadora de origem, o chamado Código de Seleção de Prestadora – CSP. Para chamadas realizadas com código de outras operadoras, o valor da tarifa pode ser até 80% mais alto.
• Linhas canceladas: há muitas que já não estão mais ativas e continuam sendo cobradas, exigindo contestação.
• Encargos e multas indevidas: para prevenir estes tipos de cobrança, desenhamos com o cliente uma régua de pagamento de todas as faturas garantindo que ele as receba para pagamento a tempo de importar em seu sistema ERP e seguir seu fluxo financeiro interno. Com isso, garantimos que o pagamento seja realizado pelo cliente antes do vencimento. O processo de robotização de baixa das faturas garante que esta atividade seja realizada de forma bastante assertiva.
• Créditos de contestação: garantimos que os valores indevidos sejam ressarcidos nas próximas contas. Aqui, o cliente opta se ele quer pagar a fatura incorreta e contestar, recebendo o valor indevido em crédito nas faturas seguintes ou na conta corrente, ou se ele prefere receber a fatura corrigida da operadora e pagar o valor correto. Neste último caso, o benefício é de fluxo de caixa. Apresentamos todos os status do processo de contestação com a operadora, em um modelo de conta corrente ao cliente.