Nas empresas em que os colaboradores estão trabalhando de casa e não podem mais visitar a TI pessoalmente quando têm problemas com seus notebooks, a possibilidade de receber suporte remoto de TI tornou-se essencial. A capacidade de acessar, controlar, diagnosticar e resolver problemas remotamente garante a produtividade da equipe que trabalha em home office, evita interrupções prolongadas de trabalho e a necessidade de deslocamentos dos colaboradores.
Por isso, empresas de diferentes portes e segmento têm adotado a funcionalidade de acesso remoto da plataforma SAFIRANXT, solução que permite gerenciar a máquina do usuário à distância para resolver problemas do dia a dia, de acordo com parametrizações definidas pela corporação e completamente adequada à Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD.
Continue a leitura para entender melhor como os clientes SAFIRA têm tirado o melhor proveito desta solução:
Como funciona o acesso remoto do SAFIRANXT?
Na prática, o funcionamento do acesso remoto do SAFIRANXT é bem simples.
Imagine que um colaborador de sua empresa está com um problema em seu notebook, mas ele trabalha remotamente. Tentativas de o colaborador executar comandos descritos pelo técnico de TI podem ser infrutíferas e roubar horas de produtividade de ambos os lados. Fazendo o acesso remoto, o profissional de TI consegue controlar o dispositivo para corrigir o erro à distância.
Com o software SAFIRAagent instalado na máquina do colaborador que precisa de suporte, o TI localiza o dispositivo do funcionário na base de inventário do SAFIRANXT, que permite conectar e espelhar a tela do notebook. Após a autorização remota do usuário, o analista de TI consegue visualizar e assumir o controle da máquina por tempo determinado.
Um ponto importante é: a privacidade do usuário e a aderência à LGPD | Lei Geral de Proteção de Dados. O TI não tem acesso constante ao notebook do usuário. Para acessar a máquina, o suporte faz a solicitação de acesso e um pop-up no software instalado com ID aleatório entra na tela do colaborador, ele passa este código para o TI e somente assim, o acesso é liberado.
Quais os benefícios da solução de acesso remoto do SAFIRANXT?
- Suporte facilitado ao colaborador: Pense na quantidade de vezes que um funcionário já precisou se deslocar para resolver uma questão simples que levou minutos para ser solucionada remotamente? Ou o seu time de Tecnologia precisou parar suas demandas para resolver questões básicas, como: um laptop que não quer se conectar à rede WI-FI. Nesses casos, o acesso remoto reduz o tempo das interrupções e as torna menos perturbadoras.
- Redução de custo: Ainda considerando o exemplo acima, quando o colaborador está em home office e precisa de suporte de TI, para ele se locomover de sua casa até o escritório existe um gasto com a locomoção e desperdício de tempo no transporte, que impacta diretamente sua produtividade do dia. Se seus colaboradores precisam parar e esperar pela disponibilidade dos técnicos de TI. Com o suporte remoto, o cenário é outro. A solução permite maior produtividade das equipes, reduzir custos e ociosidades.
- Privacidade do usuário: Por conta da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), toda vez que alguém do TI for acessar a máquina do usuário, este precisa autorizar a conexão. Assim, o usuário tem a segurança de que sua privacidade não está violada.
Quais as funcionalidades do acesso remoto no SAFIRANXT?
O propósito da funcionalidade de acesso remoto do SAFIRANXT é entregar eficiência aos nossos clientes por meio de uma ferramenta completa. Quando a área de TI de sua empresa reduz o tempo de atendimento nos chamados e pedidos de suporte, isso libera os analistas de suporte de sua empresa em focar em problemas de maior complexidade e/ou melhorias de processos de TI.
Conheça alguns recursos da solução:
- Visualização: Apenas visualizar a tela, sem tomar qualquer ação de controle. No dia a dia de trabalho do colaborador, ele pode ter encontrado alguma “brecha” de segurança ou continuidade de processo e quer repassar para o time de TI. Nenhuma ação será tomada naquele momento, ele pretende apenas demonstrar isso para o “menino da TI”, é isso que este recurso permite.
- Convidar outras pessoas: Se acontecer de um analista da área de TI já estar acessando a sua máquina do colaborador e a correção do problema demande um nível de autorização mais sênior, este tem a capacidade de “convidar outra pessoa” para conexão.
- Transferência de arquivos: A função de compartilhamento pode oferecer mais rapidez na troca de arquivo (tanto copiar arquivos, como colar) do que opções de drive na nuvem, por exemplo.
- Gravação: Também existe a possibilidade de gravar todo o acesso que está sendo realizado na máquina para atualização de histórico, registro do incidente ou monitorar se as boas-práticas estão sendo adotadas e melhorar o processo.
Quais os principais diferenciais do acesso remoto do SAFIRANXT?
Inventário de ativos
Segundo uma pesquisa da ManageEngine, The State of ITSM – Two Years Into the COVID-19 Pandemic (O Estado do ITSM – Dois Anos na Pandemia de COVID-19), 46% das equipes de serviços de TI apontam o Gerenciamento de Ativos de TI como uma das principais dificuldades.
A instalação do SAFIRAagent nos notebooks, integrado à plataforma SAFIRANXT, permite automatizar a atualização de inventário, disponibiliza o desenho da estrutura organizacional com critérios de hierarquia para alocação dos ativos e uma linha do tempo de alocações de colaboradores, áreas de negócios e ativos.
Custos de Software
Pelo modelo de negócio ofertado para uso do software SAFIRAagent integrado à plataforma SAFIRANXT, muitas empresas têm migrado para a nova solução SAFIRA. Além dos ganhos operacionais, a redução de custos com licenças de software tem se mostrado bastante efetiva.