ITOM | Gestão das Operações de TI

Gerenciamento de Operações de TI
ITOM | IT Operations Management

Garanta a segurança e o desempenho da sua infraestrutura de TI com monitoramento avançado, automação inteligente e expertise SAFIRA.

ITOM | Gestão das Operações de TI

Oferecemos serviços como monitoramento de redes, gestão e migração de ambientes, gerenciamento de bancos de dados, instalação e gerenciamento de rede física e rede lógica, serviços completos relacionados à segurança de TI e gestão de endpoints, consultoria especializada e automação de processos relacionados.

Nossos times de especialistas são altamente capacitados com habilidades técnicas e conhecimentos consultivos de negócios, beneficiando nossos clientes com tendências emergentes e soluções inovadoras. Trabalhamos para otimizar recursos e maximizar segurança e produtividade, e para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Como a SAFIRA pode apoiar sua empresa

Gestão de configuração

Gerenciamento de incidentes

Gerenciamento da infraestrutura de rede

Operação de Servidores Físicos e Virtualizados

Gestão e Atualização de Servidores

Avaliação e Otimização de Rede Física e Lógica

Monitoramento de Redes

Política de Segurança da Informação

Automação de Processos Relacionados

Gestão de configuração

Os serviços de gestão de configuração ajudam a garantir a conformidade com os padrões e regulamentações, facilitam a resolução de problemas e o planejamento de mudanças, otimizando recursos e reduzindo riscos.

Incluem a identificação, organização e controle dos elementos de configuração de TI, como hardware, software, documentação, políticas e procedimentos, criando uma base de dados centralizada e atualizada que registre as características e relacionamentos entre esses elementos, proporcionando visibilidade e controle sobre a infraestrutura de TI.

Gerenciamento de incidentes

Os serviços de Gerenciamento de Incidentes envolvem a análise e o registro de dados para identificar padrões e tendências, permitindo a implementação de ações preventivas para evitar incidentes futuros.

O mapeamento possibilita respostas rápidas e eficazes a incidentes de TI, visando minimizar o impacto nos negócios e restaurar a operação normal, com melhoria contínua dos processos. Inclui o registro, a classificação e a priorização dos incidentes, a investigação das causas raiz, a coordenação das equipes de resolução e a comunicação com os usuários afetados.

Gerenciamento da infraestrutura de rede

Nossas equipes de ITOM são responsáveis por gerenciar a infraestrutura de hardware e software das organizações onde atuamos, além dos serviços de rede, necessários para fornecer comunicação interna e externa aos nossos clientes. Isso inclui roteadores, switches, fireall, hubs, ferramentas de monitoramento, aplicativos de software, sistemas operacionais e serviços de rede, como administração de VPNs e de endereços TCP/IP.

Operação de Servidores Físicos e Virtualizados

Atuamos em ambientes diversos, com orquestração de hosts e adequação de recursos, e ações que incluem:

Instalação e configuração de sistema operacional e softwares necessários, com as configurações aderentes.
Garantia de segurança com gestão de aplicação de paths e configuração de firewalls.
Definição da governança de escalonamento e dimensionamento de máquinas físicas e virtuais. Implantação de ferramentas e monitoramento de desempenho, uso de recursos e tráfego de rede.
Determinação de política de backups e implantação de plano de Recuperação de Desastres (DRP).
Suporte e solução de problemas corretivos e preventivos, organizando a documentação e gestão de mudança necessárias.
Planejamento e execução de mudanças na infraestrutura de TI de forma controlada, visando minimizar riscos e interrupções.
Frentes pontuais de assessment do ambiente, consultoria com direcionadores ou com processo de completo de sustentação.

Gestão e Atualização de Servidores

Apoio no planejamento e suporte ao plano de upgrade de acordo com o cronograma de End-of-Life de versões de software e servidores.
Checagem e confirmação de compatibilidade dos aplicativos.
Mapeamento e confirmação da aderência dos requisitos de hardware.
Colaboração com plano de comunicação aos usuários.
Checagem e confirmação de compatibilidade dos drivers.
Planejamento com plano detalhado de cada etapa do processo com suas contingências.
Organização do plano de backup da operação.

Avaliação e Otimização de Rede Física e Lógica

Os profissionais da SAFIRA direcionam ações e atividades para garantia de performance, escalabilidade e segurança da infraestrutura de rede física e lógica.

Atividades para Rede Física

Revisão da topologia e componentes de rede.
Análise da largura de banda em diferentes partes da rede.
Verificação da integridade física, danos ou interferências.
Análise da cobertura de Wi-Fi com mapeamento de pontos cegos.

Atividades para Rede Lógica

Revisão das configurações gerais dos componentes.
Análise de desempenho para determinação de latência ou perda de pacotes.
Validação da segmentação em V-LANs ou sub-redes.
Revisão das políticas de segurança, controle de acesso, firewall e criptografia.

Monitoramento de Redes

Acompanhamento e análise contínuos do tráfego e da atividade da rede de nossos clientes para identificar problemas de desempenho, disponibilidade e segurança.

Os serviços de monitoramento incluem a supervisão dos dispositivos de rede, como roteadores e switches, para identificar problemas, anomalias ou falhas de desempenho – e também podem envolver a análise de métricas e melhoria de desempenho da rede, e oferecer relatórios alertas em tempo real, para ajudar na resolução de problemas e na tomada de decisões informadas.

Política de Segurança da Informação

A SAFIRA apresenta um escopo de trabalho composto pelos recursos tecnológicos mais adequados e processos especializados de acordo com melhores práticas de mercado para Políticas de Segurança da Informação | PSI. Nossos serviços contemplam:

Definição de estratégia com objetivos e diretrizes.
Desenvolvimento de políticas e segurança.
Análise abrangente para avaliação de riscos.
Implantação de controles de segurança.
Definição de modelos de monitoramento.
Gerenciamento de incidentes e acompanhamento da solução.
Realização de auditorias internas e externas ao ambiente.
Melhoria contínua com revisões regulares e acompanhamento de novas demandas de negócio.

Automação de Processos Relacionados

Nossos serviços incluem a implementação e sustentação de soluções automatizadas para agilizar e otimizar os processos de TI, aumentando a eficiência e reduzindo erros humanos.

A automação ainda melhora a eficiência e libera recursos para atividades mais estratégicas, permite a padronização e o cumprimento de políticas e procedimentos, e garante a consistência e a conformidade dos recursos tecnológicos. A análise de dados e a integração com outras ferramentas de ITOM também podem ser incorporadas para fornecer insights valiosos e suporte à tomada de decisões.

ITOM X ITSM: Una seus serviços de TI para decisões mais inteligentes

O posicionamento estratégico de Serviços Gerenciados de TI | ITSM junto à Gestão da Operação de TI | ITOM ajuda a garantir o perfeito funcionamento da infraestrutura de TI, nos bastidores, mesmo que este gerenciamento seja invisível para o usuário final.

É por meio do ITOM que garantimos a confiabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços de TI, permitindo que as organizações operem de forma eficiente, maximizando segurança e possibilitando respostas rápidas e eficazes a incidentes de TI.

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