Enquanto a ativação dos Serviços Gerenciados de TI | ITSM se concentram nas tarefas diárias de operação de serviço e suporte às demandas dos usuários, a execução alinhada com ITOM | Gerenciamento das Operações de TI possibilita visibilidade da arquitetura de TI e correções inteligentes à infraestrutura de Tecnologia, ao estabelecer governança para identificação e resolução de problemas antes que eles aconteçam, com fluxos de trabalho de automação entre equipes.

Ao unir ITSM e ITOM de maneira estratégica, os líderes de TI têm maior capacidade de otimizar a gestão dos serviços de tecnologia e garantir a continuidade dos negócios ao estabelecer fluxos de trabalho mais eficientes, com a resolução de problemas de forma proativa, além de obter uma visão abrangente de TI em tempo real.