ITSM | Atendimento para Equipes de Alta Velocidade

Gerenciamento de Serviços de IT
ITSM | IT Service Management

Restaure serviços com agilidade, execute mudanças com segurança e mantenha seus colaboradores produtivos e satisfeitos.

ITSM | Atendimento para Equipes de Alta Velocidade

Os serviços SAFIRA de ITSM abrangem uma variedade de recursos essenciais para uma gestão eficiente de tecnologia nas organizações. Desde o planejamento estratégico e a configuração de recursos tecnológicos até o gerenciamento de incidentes e o atendimento direto multicanal aos usuários, mantemos uma abordagem focada em segurança da informação, aumento de produtividade e otimização da eficiência operacional.

Ao implementar nossos serviços de ITSM, as empresas ganham um maior controle sobre seus recursos de TI, aprimoram a gestão de incidentes e problemas, otimizam o gerenciamento de mudanças e configurações, garantem a conformidade com regulamentações e padrões, e obtêm visibilidade e relatórios detalhados sobre o desempenho de seus ativos, recursos e ambientes.

ITSM é como uma organização garante que seus serviços de TI funcionem da maneira que os usuários e as empresas precisam que eles trabalhem.

+ Benefícios SAFIRA

Foco nos Indicadores dos Clientes

As prioridades de negócios de cada cliente direcionam os principais indicadores a serem perseguidos por nossa operação, permitindo um acompanhamento preciso e orientado para resultados em parcerias de longo prazo.

Inovação contínua

Como uma empresa focada em transformação digital, integramos tecnologias recentes e automação em nossos serviços de ITSM, tornando nossos atendimentos mais ágeis e eficientes.

Foco em First Call Resolution (FCR)

Sete em cada dez chamados são solucionados no primeiro atendimento. Para atingirmos este alto índice em uma operação tão complexa, estruturamos equipes com formação multidisciplinar, certificações técnicas variadas, conhecimento das tecnologias mais recentes e dos softwares de negócios de nossos clientes, com calendário estruturado de treinamentos e reciclagem.

SLA (Service Level Agreement | Nível de Serviço Acordado)

Nossa operação é desenhada com foco em segurança e aumento de disponibilidade da operação. Estamos alinhados às melhores práticas de atendimento, com revisão constante de procedimentos internos, formação dos times técnicos e a adoção de processos baseados em ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Em 2022, atingimos uma média de 96% de SLA na operação SAFIRA.

Leve o Processo de Gestão de Incidentes a um novo Patamar

Enquanto a ativação dos Serviços Gerenciados de TI | ITSM se concentram nas tarefas diárias de operação de serviço e suporte às demandas dos usuários, a execução alinhada com ITOM | Gerenciamento das Operações de TI possibilita visibilidade da arquitetura de TI e correções inteligentes à infraestrutura de Tecnologia, ao estabelecer governança para identificação e resolução de problemas antes que eles aconteçam, com fluxos de trabalho de automação entre equipes.

Ao unir ITSM e ITOM de maneira estratégica, os líderes de TI têm maior capacidade de otimizar a gestão dos serviços de tecnologia e garantir a continuidade dos negócios ao estabelecer fluxos de trabalho mais eficientes, com a resolução de problemas de forma proativa, além de obter uma visão abrangente de TI em tempo real.

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