Auditoria e contestação de faturas
Gestão de telefonia fixa, móvel e dados

Em média, 80% das faturas de telecom chegam com algum erro. A maioria das empresas paga assim mesmo, porque conferir linha por linha, contrato por contrato, todo mês, é um trabalho que o time de TI e o financeiro têm dificuldade de sustentar.

Auditoria e contestação de faturas

O que é Technology Expense Management

TEM é a disciplina de controlar, auditar e otimizar tudo o que a empresa gasta com tecnologia conectada. Nasceu nos Estados Unidos como Telecom Expense Management — gestão da conta de telefone. Evoluiu. Hoje, na definição adotada pela ETMA (a associação internacional do setor), o escopo abrange telecom fixo e móvel, mobilidade corporativa, cloud, SaaS, IoT e até contas de consumo e frotas.

A lógica é simples: cada uma dessas frentes gera fatura, contrato e inventário. Com uma camada de governança que une os três, o gasto fica visível e sob controle — linhas acompanhadas, planos dimensionados ao uso, licenças auditadas, reajustes conferidos na data-base.

TEM é governança do ativo

Quase todo fornecedor de TEM no Brasil se apresenta como auditor de faturas. A auditoria importa — e está incluída no TEM. O TEM, porém, abrange o ciclo inteiro: o cadastro da linha, o dimensionamento do plano ao consumo, a leitura do contrato na renovação e a auditoria da fatura no fim.

A auditoria corrige o erro do mês. A governança do ativo corrige a origem do erro.

É por isso que TEM, ITAM (gestão de ativos de TI) e MDM (gestão de dispositivos móveis) pertencem ao mesmo ciclo. O dispositivo, a linha e a fatura são o mesmo ativo visto de três ângulos:

MDM sabe o que o dispositivo faz — se está em uso, parado, perdido ou pronto para devolução.

ITAM sabe o que a empresa tem — inventário, contratos, ciclo de vida da aquisição ao descarte.

TEM sabe o que a empresa paga — faturas, tarifas, rateio, recuperação de valores.

Integrados, os três fecham a conta inteira.

A gestão cobre o ciclo inteiro

Inventário unificado de telecom e TI

Cadastro completo de linhas, dispositivos, contratos e serviços, vinculados a usuário, centro de custo e área. É a base sobre a qual todo o resto funciona.

Gestão e conciliação de faturas

Recebimento centralizado, conferência e aprovação de faturas de todas as operadoras, com alertas de vencimento que protegem a empresa de multas e bloqueios. Tudo num lugar só, do recebimento à aprovação.

Auditoria e recuperação de valores

Conferência que confronta o cobrado com o contratado, identificando cobranças indevidas, duplicidades e reajustes fora da regra. Inclui contestação junto à operadora e acompanhamento até o ressarcimento.

Gestão de contratos

Controle de vigências, tarifas e condições comerciais, com alertas antes do vencimento — para renegociar no tempo certo, antes do reajuste automático.

Rateio por centro de custo

Distribuição dos custos de telecom e tecnologia por área, unidade ou centro de custo, com a visão que o financeiro precisa para decidir.

Otimização contínua

Análise recorrente de consumo para ajustar planos ao uso real, recuperar linhas ociosas e dimensionar a infraestrutura à necessidade da operação.

Provisionamento e offboarding integrados

Ativação e desativação de linhas amarradas ao ciclo do dispositivo no MDM. Quando um colaborador sai, a linha é cancelada e o aparelho é bloqueado no mesmo movimento — custo e segurança resolvidos juntos.

A gestão cobre o ciclo inteiro

Entre os pontos do ciclo, a auditoria é a que devolve dinheiro ao caixa. A SAFIRA conduz o processo do levantamento ao ressarcimento, sem que o time interno precise conferir fatura.

Base consolidada. Faturas, contratos e inventário de linhas e dispositivos entram em uma única base.

Conferência linha a linha. Cada item da fatura é confrontado com a tarifa vigente, a franquia contratada e o consumo real registrado.

Checagem contra o ativo. A auditoria consulta o dispositivo por trás da linha antes de apontar a divergência, o que sustenta a contestação com dado de operação. O que o MDM revela sobre linhas ociosas

Contestação junto à operadora. Cada divergência é registrada com valor, período e evidência. A SAFIRA abre o processo, protocola e acompanha as tratativas até a resposta formal.

Acompanhamento até o crédito. O caso permanece aberto até o ressarcimento entrar em fatura ou em conta corrente.

Correção da origem. Plano ajustado ao consumo, linha ociosa desativada, cadastro corrigido. O erro identificado no mês para de se repetir no seguinte.

A auditoria costuma encontrar linhas canceladas que seguem faturadas, serviços ativados sem autorização, planos fora da tabela contratada, reajuste antes da data-base e linhas de colaboradores já desligados. O levantamento cobre os últimos 3 anos, com base na Resolução nº 632/2014 da Anatel e nas condições do contrato de cada operadora. Veja o detalhamento de cada erro

Por que a SAFIRA

A SAFIRA administra mais de 300 mil dispositivos em 200 operações corporativas no Brasil e na América Latina. Faturas, inventário e dispositivos rodam na mesma estrutura, com um time único respondendo pelo ciclo inteiro.

A auditoria consulta o inventário antes de contestar. O plano é dimensionado pelo consumo real e a linha desativada no offboarding sai da cobrança dentro do mesmo ciclo.

Android Enterprise Gold Partner e vencedora do Google Customer Impact Award.

Perguntas frequentes

O que é Technology Expense Management (TEM)?

TEM é a gestão integrada das despesas com tecnologia conectada — telecom fixo e móvel, mobilidade, cloud, SaaS e contas de consumo. Reúne inventário, contratos e faturas numa camada de governança que controla, audita e otimiza o que a empresa gasta, recuperando cobranças indevidas e mantendo o custo sob controle.

Qual a diferença entre TEM, ITAM e MDM?

São três ângulos diferentes: O MDM gerencia o dispositivo e o que ele faz; o ITAM gerencia o inventário e o ciclo de vida do ativo; o TEM gerencia o custo — faturas, tarifas e contratos. Integrados, fecham a conta de ponta a ponta. A SAFIRA opera os três de forma independente ou integrada.

É possível recuperar valores cobrados indevidamente no passado?

Sim. A Resolução nº 632/2014 da Anatel assegura a revisão retroativa de cobranças. A SAFIRA conduz a auditoria, abre a contestação junto à operadora e acompanha o processo até o ressarcimento.

O que o TEM abrange além da telefonia?

O escopo do TEM vai muito além da telefonia. A telefonia foi a origem, e hoje o TEM inclui mobilidade corporativa, cloud, SaaS, IoT e contas de consumo. A proposta é governar todo o gasto com tecnologia conectada.

Por que escolher a SAFIRA para TEM?

Porque a SAFIRA opera o ativo por dentro. Somos Android Enterprise Gold Partner, vencedores do Customer Impact Award do Google e gerimos mais de 300 mil dispositivos. Cruzamos fatura e dispositivo no mesmo sistema, o que permite identificar e resolver desperdício no nível da operação.

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