O ITSM torna-se cada vez mais relevante, à medida que a TI evolui.

O Information Technology Service Management (em português “Gerenciamento de Serviços de TI” ou somente a sigla ITSM) trata-se de um processo de gerenciamento essencial para o ciclo de vida do TI. O conceito não é novo, surgiu há muitos anos como uma forma de maximizar o gerenciamento da área.