Service Desk X Help Desk: e a evolução para ITSM
Isso talvez te surpreenda, mas service desk e help desk não são a mesma coisa. As duas áreas de TI, embora sejam abordadas como sinônimos e tenham a intenção de ajudar o usuário final a resolver problemas, são bem diferentes.
Combinação entre ITSM e ITOM: Tenha uma força de TI preparada para suportar o crescimento do negócio
O mantra continua nas empresas: melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e oferecer recursos e suporte eficientes para seus colaboradores. Para apoiar o crescimento sustentado dos negócios, algumas das perguntas efetivas podem ser: com qual rapidez são resolvidos os problemas de TI em sua empresa?
O ITSM torna-se cada vez mais relevante, à medida que a TI evolui.
O Information Technology Service Management (em português “Gerenciamento de Serviços de TI” ou somente a sigla ITSM) trata-se de um processo de gerenciamento essencial para o ciclo de vida do TI. O conceito não é novo, surgiu há muitos anos como uma forma de maximizar o gerenciamento da área.
Conheça indicadores de atendimento voltados para a performance do usuário
Falhas na conectividade de rede e no software corporativo são as principais causas de incidentes em operações que envolvem telecom. Esses problemas podem causar horas de inatividade dos aparelhos, com queda de performance dos colaboradores envolvidos e impacto direto no faturamento das empresas. Por isso, é preciso garantir um modelo de suporte ao usuário que reduza o downtime da operação, período em que as atividades param por incidentes ou falhas técnicas.