Zero Trust: o que é este modelo de confiança zero?
O modelo de confiança zero, ou “Zero Trust”, é uma abordagem de segurança de TI que se baseia na premissa de que nenhuma entidade, seja interna ou externa, deve ser automaticamente confiável. Ao contrário dos modelos tradicionais de segurança que presumem que tudo dentro da rede corporativa é seguro, o modelo Zero Trust assume que […]
Service Desk X Help Desk: e a evolução para ITSM
Isso talvez te surpreenda, mas service desk e help desk não são a mesma coisa. As duas áreas de TI, embora sejam abordadas como sinônimos e tenham a intenção de ajudar o usuário final a resolver problemas, são bem diferentes.
Combinação entre ITSM e ITOM: Tenha uma força de TI preparada para suportar o crescimento do negócio
O mantra continua nas empresas: melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e oferecer recursos e suporte eficientes para seus colaboradores. Para apoiar o crescimento sustentado dos negócios, algumas das perguntas efetivas podem ser: com qual rapidez são resolvidos os problemas de TI em sua empresa?