Service Desk X Help Desk: e a evolução para ITSM
Isso talvez te surpreenda, mas service desk e help desk não são a mesma coisa. As duas áreas de TI, embora sejam abordadas como sinônimos e tenham a intenção de ajudar o usuário final a resolver problemas, são bem diferentes.
Visibilidade de TI: Construindo a ponte entre ITAM e ITSM
ITAM e ITSM são duas metodologias de trabalho para se gerenciar as operações de TI de uma organização, com foco em aspectos distintos: o primeiro aspecto se concentra na entrega de serviços de TI ao usuário com mais eficiência, enquanto ITAM mantém o foco na gestão de todos os ativos corporativos conectados e software.
O ITSM torna-se cada vez mais relevante, à medida que a TI evolui.
O Information Technology Service Management (em português “Gerenciamento de Serviços de TI” ou somente a sigla ITSM) trata-se de um processo de gerenciamento essencial para o ciclo de vida do TI. O conceito não é novo, surgiu há muitos anos como uma forma de maximizar o gerenciamento da área.