Service Desk X Help Desk: e a evolução para ITSM
Isso talvez te surpreenda, mas service desk e help desk não são a mesma coisa. As duas áreas de TI, embora sejam abordadas como sinônimos e tenham a intenção de ajudar o usuário final a resolver problemas, são bem diferentes.
CMDB: O que é e como sua empresa pode se beneficiar
ocê já ouviu falar no termo “CMDB”? Significa Configuration Management Database (ou “Base de Dados para Gestão de Configuração”), e se trata de um banco de dados modelado com o intuito de organizar e gerenciar os chamados itens de configuração (ICs) de uma empresa.
Conheça indicadores de atendimento voltados para a performance do usuário
Falhas na conectividade de rede e no software corporativo são as principais causas de incidentes em operações que envolvem telecom. Esses problemas podem causar horas de inatividade dos aparelhos, com queda de performance dos colaboradores envolvidos e impacto direto no faturamento das empresas. Por isso, é preciso garantir um modelo de suporte ao usuário que reduza o downtime da operação, período em que as atividades param por incidentes ou falhas técnicas.
Como escolher os modelos de smartphones mais adequados para sua organização?
Em meio à infinidade de modelos de smartphones disponíveis no mercado, escolher o que se encaixe melhor em suas necessidades operacionais e financeiras pode parecer uma tarefa quase impossível. Para simplificar este processo, criamos um guia rápido com 5 passos práticos que podem ajudá-lo nesta jornada.